La estrategia de comunicación en redes sociales se ha convertido en algo imprescindible de cualquier empresa, con la creciente e imparable consolidación del “consumidor profesional” como elemento principal en el proceso de decisión de adquisición de un producto o servicio, que ha obligado también a generar canales controlados de comunicación online que permitan a las empresas transmitir, cualificar y sobre todo fidelizar a su público objetivo.
Hoy por hoy, la presencia de una empresa en las redes sociales se ha convertido en algo casi imprescindible, no solo para vender, sino para establecer una comunicación con nuestros clientes y potenciales clientes. Nos conectamos a internet desde ordenadores, smartphones, tablets, etc. y las marcas han de estar presentes participando activamente.
Para que los social media cumplan con las funciones óptimas, es preciso elaborar y seguir una estrategia de comunicación acorde con el Plan de Marketing general de la empresa. Es necesario no dejar nada al azar y adquirir un compromiso que repercutirá notablemente en los resultados.
Es cierto que ahora las redes sociales están generando un boom a nivel global, propiciando que el conocimiento de lo que es una marca ya no sea exclusivo de grandes empresas, pero es importante en ese sentido tener clara una estrategia de presencia y participación en los social media.
Cada red social, tiene formas diferentes de captar a su público y no todas son para todo el mundo, es importante tener en cuenta que redes debemos trabajar para poder posicionarnos y llegar al cliente de la organización.
El objetivo principal de las empresas es generar beneficio a través de las ventas de los productos, bienes o servicios, y mediante el social media se puede alcanzar dicho objetivo.
Si además de ese objetivo tan primordial se puede conseguir otro más social, estableciendo los medios sociales como el epicentro de la atención al cliente, mediante el cual poder establecer relaciones con los usuarios, futuros clientes, etc., los social media se convierten en un elemento de vital importancia.
El plan de comunicación es un factor crucial para la consecución de determinados logros y para ser capaces de integrar las estrategias y tácticas de los Planes de marketing y social media, así como para controlar y medir el éxito de dichos objetivos.
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